Política de reembolso
La presente política regula las devoluciones, cambios y reembolsos aplicables a las compras realizadas en la tienda online operada por Nordelloliving. El objetivo es ofrecer un proceso claro, accesible y conforme a los derechos del consumidor en España.
1. Plazo para solicitar devoluciones o cambios
El cliente dispone de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o un cambio de producto.
Las solicitudes presentadas fuera de este plazo podrán ser evaluadas de forma excepcional, dependiendo de las circunstancias del caso.
2. Motivos aceptados
Se aceptarán solicitudes en los siguientes supuestos:
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el producto presenta daños visibles o defectos de fabricación;
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el artículo no funciona correctamente o presenta fallos de calidad;
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existen diferencias relevantes en color, acabado o características respecto a la descripción;
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el producto recibido no coincide con el pedido realizado;
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el cliente desea ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
Para facilitar la gestión, se recomienda conservar el producto, sus accesorios y el embalaje original hasta finalizar el proceso.
3. Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, el cliente deberá contactar con el servicio de atención al cliente proporcionando la siguiente información:
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número de pedido;
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comprobante de compra o pago;
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motivo de la solicitud;
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imágenes o vídeos del producto (si aplica).
Una vez recibida la solicitud, el equipo de soporte revisará la información y responderá con las instrucciones correspondientes.
Tras la aprobación, el cliente deberá enviar el producto a la dirección indicada por el servicio de atención al cliente.
Cada pedido incluye una etiqueta de devolución (Return Label) en el paquete original, la cual deberá utilizarse y colocarse de forma visible en el exterior del envío para facilitar la identificación y el procesamiento del retorno.
Una vez recibido el producto, se realizará una revisión para confirmar su estado y proceder, si corresponde, al reembolso.
4. Proceso de cambio
Si el cliente desea un cambio de producto, deberá seguir el mismo procedimiento de contacto, aportando los datos del pedido y la información necesaria para la evaluación.
Tras la aprobación, se indicarán los pasos para la devolución del artículo.
Una vez recibido y verificado el producto, el nuevo artículo será enviado en un plazo de 1 a 3 días laborables, junto con la confirmación de envío correspondiente.
5. Reembolsos
Los reembolsos se procesarán en un plazo estimado de 1 a 5 días laborables tras la aprobación de la devolución.
El tiempo de acreditación puede variar en función de la entidad bancaria o del método de pago utilizado.
6. Costes de devolución
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Si la devolución se debe a defectos, errores en el envío o problemas de calidad, los costes de transporte serán asumidos por nosotros.
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En caso de devoluciones por decisión del cliente sin incidencias del producto, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
No se aplican tarifas adicionales por la gestión de devoluciones o cambios.
7. Consideraciones generales
Se recomienda embalar adecuadamente el producto para evitar daños durante el transporte.
Las devoluciones deben enviarse únicamente a la dirección proporcionada por el servicio de atención al cliente tras la aprobación.
En caso de incidencias logísticas o retrasos, se proporcionará asistencia para resolver la situación.
La falta de información o datos incorrectos puede prolongar los tiempos de gestión.
8. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puede contactarnos a través de:
DIRECCIÓN: 78 Tregoney Dr, Decatur GA 30034, United States
Correo electrónico: team@nordelloliving.com
Teléfono：+1 (678) 681-9466
Horario de apertura: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET)