Política de Cancelación de Pedidos

La presente Política de Cancelación de Pedidos se aplica a la tienda online Nordelloliving (en adelante, “nosotros”, “nuestro” o “nos”) y tiene como finalidad informar a los clientes sobre las condiciones, procedimientos y plazos relacionados con la cancelación de pedidos y la gestión de reembolsos.

Solicitudes de cancelación

Entendemos que, en determinadas circunstancias, un cliente puede necesitar modificar o cancelar una compra realizada. Por ello, ofrecemos la posibilidad de solicitar la cancelación de un pedido siempre que este no haya sido enviado.

Las solicitudes de cancelación podrán ser aceptadas cuando:

• hayan transcurrido menos de 48 horas desde la confirmación del pedido;

• el pedido aún no haya sido preparado para su expedición;

• los productos no hayan sido entregados al operador logístico.

Una vez iniciado el proceso de envío o cuando el pedido se encuentre en tránsito, la cancelación ya no podrá realizarse. En estos casos, el cliente podrá solicitar una devolución una vez recibida la mercancía, de acuerdo con las condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Procedimiento para solicitar una cancelación

Para tramitar una solicitud de cancelación, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y facilitar la siguiente información:

• Número de pedido;

• Nombre utilizado durante la compra;

• Dirección de correo electrónico asociada al pedido;

• Justificante o referencia de pago, cuando sea necesario para la verificación.

Una vez recibida la solicitud, revisaremos el estado actual del pedido y comunicaremos al cliente el resultado de la gestión tan pronto como sea posible.

Reembolsos por pedidos cancelados

Cuando una cancelación sea aprobada, iniciaremos el proceso de reembolso correspondiente.

El importe será devuelto mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra. El tiempo necesario para que el reembolso aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá de la entidad bancaria o del proveedor de servicios de pago.

Normalmente, los fondos se reciben en un plazo estimado de entre 1 y 5 días laborables desde la confirmación del reembolso.

Si el importe no se hubiera recibido una vez transcurrido dicho plazo, el cliente podrá ponerse en contacto con nosotros para solicitar asistencia.

Pedidos enviados

Los pedidos que ya hayan sido despachados no podrán ser cancelados.

Tras la recepción de los productos, el cliente tendrá la posibilidad de iniciar una solicitud de devolución conforme a las condiciones publicadas en la Política de devoluciones y cambios.

Información adicional

Nos reservamos el derecho de solicitar información adicional cuando resulte necesario verificar la identidad del comprador o confirmar los datos del pedido.

Asimismo, circunstancias excepcionales relacionadas con la operativa logística o con la verificación del pago pueden ocasionar ligeras variaciones en los tiempos de gestión de determinadas solicitudes.

Contacto

Si desea cancelar un pedido o necesita información relacionada con una solicitud ya presentada, puede comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente a través de los siguientes medios:

DIRECCIÓN: 78 Tregoney Dr, Decatur GA 30034, United States

Correo electrónico: team@nordelloliving.com

Teléfono：+1 (678) 681-9466

Horario de apertura: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET)

Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra transparente, segura y eficiente, proporcionando asistencia durante todas las etapas del proceso de compra.